Términos de servicio
Última actualización:
Estos términos regulan el uso de Cale por parte de los negocios que lo contratan. Al usar el servicio, el negocio acepta estos términos y la política de privacidad.
1. Quién presta el servicio
Cale es un servicio prestado por CRM Solutions, con domicilio en Argentina. Contacto: crmsolutionsgchu@gmail.com.
2. Qué incluye el servicio
Cale permite a negocios que trabajan con turnos:
- Dar acceso a Cale a su cuenta de WhatsApp Business en la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.
- Enviar recordatorios de turnos a sus clientes por WhatsApp, usando plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
- Recibir la respuesta de cada cliente (confirmar, cancelar o pedir reprogramar el turno) y registrarla en el turno.
Cale actúa como proveedor de tecnología: los mensajes salen del número y de la cuenta de WhatsApp Business del propio negocio.
3. Requisitos para usarlo
El negocio se compromete a:
- Tener una cuenta de WhatsApp Business habilitada y aceptar y cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la política de mensajería comercial.
- Crear y mantener, en su propio portfolio de Meta, la app y la cuenta de WhatsApp Business desde las que se envían sus mensajes, y darle a Cale el acceso necesario para enviarlos en su nombre.
- Dar información verdadera sobre su negocio y mantenerla actualizada.
- Cargar correctamente los datos de sus turnos y de sus clientes.
- Cuidar los accesos a su cuenta y avisarnos si detecta un uso no autorizado.
Como el negocio crea y mantiene su propia app y su cuenta de WhatsApp Business, también puede revocarle el acceso a Cale en cualquier momento desde Meta. Sin ese acceso, Cale no puede seguir enviando recordatorios.
4. Consentimiento de los clientes (opt-in)
Cada negocio es el único responsable de tener el consentimiento de sus clientes para enviarles mensajes por WhatsApp antes de cargarlos en Cale. En particular, el negocio debe:
- Obtener de cada cliente una aceptación previa y clara para recibir recordatorios de turnos por WhatsApp, y poder demostrarla si Meta o una autoridad lo piden.
- Informar a sus clientes cómo se usan sus datos, según la Ley 25.326.
- Respetar de inmediato los pedidos de clientes que no quieran recibir más mensajes.
El negocio responde ante sus clientes, ante Meta y ante cualquier autoridad por los mensajes enviados a personas que no dieron su consentimiento, y mantiene indemne a Cale frente a los reclamos que surjan por ese motivo.
5. Uso permitido
Cale es para recordatorios y gestión de turnos. No se puede usar para enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos ajenos a los turnos, contenido ilegal o engañoso, ni para hacerse pasar por otra persona o negocio.
6. Costos de Meta
Meta cobra los mensajes de WhatsApp según sus propias tarifas. Cada negocio paga esos mensajes directamente a Meta, con el medio de pago cargado en su propia cuenta de WhatsApp Business. Cale no intermedia en esos pagos.
Las tarifas, las categorías de mensajes y las reglas de facturación las define Meta y pueden cambiar sin que Cale intervenga.
7. Datos personales
El negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Cale los trata por su cuenta y orden, solo para prestar el servicio. El detalle está en la política de privacidad.
8. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable para que Cale funcione de forma continua, pero el servicio depende de terceros (Meta, proveedores de infraestructura y redes de telecomunicaciones). Por eso no garantizamos que funcione sin interrupciones ni que cada mensaje se entregue, se lea o se responda.
Meta puede rechazar o pausar plantillas de mensaje, limitar la cantidad de envíos o suspender una cuenta o un número según sus políticas. Esas decisiones son de Meta y no de Cale.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable, Cale no responde por:
- Turnos perdidos, ausencias de clientes o ganancias que el negocio deje de percibir.
- Mensajes que no se entreguen o se demoren por causas ajenas a Cale.
- Interrupciones, cambios o decisiones de Meta o de otros proveedores, incluidas la suspensión de cuentas, números o plantillas.
- Errores en los datos que carga el negocio.
- El incumplimiento, por parte del negocio, de las políticas de Meta o de la obligación de tener el consentimiento de sus clientes.
Si igualmente corresponde una responsabilidad de Cale, se limita al monto que el negocio haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave.
Los recordatorios son una ayuda: no reemplazan la agenda del negocio ni su comunicación directa con los clientes.
10. Suspensión y baja
El negocio puede dejar de usar Cale cuando quiera, avisando por mail. Cale puede suspender o dar de baja el servicio si el negocio incumple estos términos o las políticas de Meta, o si Meta lo exige. Después de la baja, los datos se borran según la política de privacidad.
11. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos. Publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y avisamos por mail a los negocios que usan el servicio. Si el negocio sigue usando Cale después del aviso, acepta la nueva versión.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la República Argentina.
13. Contacto
CRM Solutions · Argentina · crmsolutionsgchu@gmail.com