Política de privacidad
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Esta política explica qué datos personales trata Cale cuando presta su servicio de recordatorios de turnos por WhatsApp, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo ejercer los derechos que da la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
1. Quiénes somos
Cale es un servicio prestado por CRM Solutions, con domicilio en Argentina. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a crmsolutionsgchu@gmail.com.
2. Quién es responsable de los datos
Cale envía recordatorios en nombre de negocios que trabajan con turnos (peluquerías, centros de estética, consultorios y similares). Por eso hay dos roles distintos:
- El negocio que contrata Cale es el responsable de la base de datos de sus clientes: decide a quién se le envían recordatorios y con qué datos.
- Cale trata esos datos por cuenta y orden del negocio, como prestador de servicios de tratamiento en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. Solo los usa para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del negocio.
Además, Cale es responsable de los datos de contacto de los propios negocios que contratan el servicio.
3. Qué datos tratamos
De los clientes finales de cada negocio
- Nombre.
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Datos del turno: fecha, hora, servicio y, si el negocio los carga, el profesional o la sucursal que atiende.
- Contenido de los mensajes que se envían y de las respuestas que da el cliente, incluidas las respuestas con botones (confirmar, cancelar o reprogramar).
- Estados de entrega de cada mensaje que informa Meta (enviado, entregado, leído o fallido), con su fecha y hora.
De los negocios que contratan el servicio
- Nombre del negocio y datos de contacto de la persona responsable (nombre, email y teléfono).
- Identificadores técnicos de su cuenta de WhatsApp Business (por ejemplo, el ID de la cuenta y del número) y las credenciales de acceso necesarias para enviar mensajes en su nombre.
De quienes visitan este sitio
Este sitio no tiene formularios, no usa cookies y no tiene herramientas de analítica ni publicidad. El proveedor de hosting registra datos técnicos de cada visita (como la dirección IP y el navegador) para operar y proteger el sitio.
4. Para qué usamos los datos
Usamos los datos solo para:
- Enviar recordatorios de turnos por WhatsApp en nombre del negocio.
- Registrar la respuesta del cliente (confirmación, cancelación o pedido de reprogramación) y comunicársela al negocio para que gestione su agenda.
- Controlar que los mensajes se entreguen y detectar errores de envío.
- Dar soporte a los negocios y mantener la seguridad del servicio.
No vendemos ni cedemos los datos a terceros, no los usamos para enviar publicidad y no los usamos para fines propios distintos de prestar el servicio.
5. Consentimiento
Cada negocio es responsable de obtener el consentimiento de sus clientes para recibir mensajes por WhatsApp y de informarles cómo se van a usar sus datos, como exigen el artículo 5 de la Ley 25.326 y las políticas de WhatsApp Business. Cale solo envía mensajes a clientes cargados por el negocio, con esa autorización.
6. Uso de la WhatsApp Business Platform de Meta
Los mensajes se envían a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. Para entregar cada mensaje, Meta recibe el número de teléfono del destinatario y el contenido del mensaje, y los trata según sus propias condiciones y su política de privacidad. Meta informa a Cale los estados de entrega de cada mensaje.
7. Proveedores que intervienen
Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores:
- Meta Platforms, Inc.: envío y entrega de los mensajes de WhatsApp.
- Supabase, Inc.: base de datos donde se guardan los turnos, los mensajes y sus estados.
- Vercel, Inc.: hosting de este sitio web.
Si cambiamos de proveedor de infraestructura, actualizamos esta lista y la fecha de esta política.
8. Transferencia internacional
Estos proveedores pueden guardar y procesar los datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, por ejemplo en los Estados Unidos. Esas transferencias se hacen con proveedores que asumen obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326 y de la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
9. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Los datos de cada turno, los mensajes y sus estados de entrega se guardan durante 12 meses desde la fecha del turno. Después se borran.
- Si un negocio deja de usar Cale, borramos todos los datos de sus clientes dentro de los 30 días siguientes a la baja.
- Si alguien pide el borrado de sus datos, los eliminamos en los plazos de la sección siguiente, aunque no se haya cumplido el plazo general.
Podemos conservar por más tiempo solo la información que una ley nos obligue a guardar, y únicamente para ese fin.
10. Seguridad
Las comunicaciones con el servicio viajan cifradas (HTTPS/TLS), el acceso a los datos está restringido a quien presta el servicio y las credenciales de acceso de cada negocio se guardan protegidas. Ningún sistema es completamente invulnerable, pero tomamos las medidas razonables para proteger los datos, como exige el artículo 9 de la Ley 25.326.
11. Tus derechos
Como titular de los datos, podés pedir en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre vos. Respondemos dentro de los 10 días corridos.
- Rectificación, actualización o supresión de tus datos. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
- Dejar de recibir recordatorios de un negocio.
Para pedir el borrado de tus datos seguí los pasos de la página Eliminar mis datos. Para cualquier otro pedido escribinos a crmsolutionsgchu@gmail.com. Como tratamos los datos por cuenta de cada negocio, también podés hacer el pedido directamente al negocio que te dio el turno; en ese caso lo ayudamos a cumplirlo.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
12. Menores de edad
Cale no está dirigido a menores de edad. Si un negocio carga los datos de un menor para recordarle un turno, es responsabilidad del negocio contar con la autorización de sus padres o representantes.
13. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios que usan el servicio.
14. Contacto
CRM Solutions · Argentina · crmsolutionsgchu@gmail.com